PRAVIDLA PORADNY ELA CONSULTING
Tato pravidla vysvětlují základní podmínky poskytování poradenských, konzultačních a edukačních služeb ELA Consulting, zejména způsob objednání a úhrady služby, rozsah práce a postup v případě, že se skutečný rozsah práce oproti objednané službě změní.
- Objednání a úhrada služby
Služby ELA Consulting jsou poskytovány v předem stanoveném nebo individuálně dohodnutém rozsahu.
Objednaná služba je hrazena předem.
U služeb, jejichž přesný rozsah lze určit až po vstupní konzultaci nebo po prostudování podkladů, je klient nejprve seznámen s navrženým rozsahem práce a cenou.
Práce je zahájena po odsouhlasení rozsahu klientem a úhradě sjednané ceny.
- Co zahrnuje cena služby
Cena služby nezahrnuje pouze čas, který klient stráví přímo na konzultaci.
Podle konkrétní služby může zahrnovat také:
- přípravu před konzultací
- prostudování dohodnutého rozsahu dokumentace
- prostudování laboratorních výsledků a dalších dodaných podkladů
- potřebné odborné rešerše
- samotnou konzultaci
- zpracování po konzultaci
- vytvoření výsledkového listu nebo dalších sjednaných výstupů
- přípravu individuálních doporučení.
U každé služby proto uvádíme nejen čas s klientem, ale také předpokládaný celkový rozsah práce.
- Rozsah objednané služby
Cena služby vychází z rozsahu práce uvedeného u konkrétní služby a z informací a množství podkladů známých v době objednání.
Objednáním konkrétní služby si klient hradí práci v rozsahu stanoveném pro tuto službu.
Uvedený rozsah proto nepředstavuje neomezené zpracování libovolného množství dokumentace, výsledků nebo dalších podkladů.
- Změna situace nebo dodání nových podkladů
Pokud mezi objednáním služby a konzultací nebo v průběhu zpracování dojde k významné změně situace, může být nutné původně sjednaný rozsah práce znovu posoudit.
Může se jednat například o:
- nové laboratorní výsledky
- nové odborné zprávy
- dodání další nebo rozsáhlejší dokumentace
- nové výsledky zahraničních nebo specializovaných vyšetření
- hospitalizaci
- změnu léčby vedené lékařem
- významnou změnu zdravotního stavu
- jiné nové skutečnosti, které mají vliv na původně sjednaný rozsah práce.
V takovém případě může být klientovi navrženo rozšíření původně objednané služby nebo jiný odpovídající rozsah konzultace a zpracování.
- Překročení zaplaceného rozsahu práce
K překročení rozsahu může dojít také v případě, kdy se během přípravy nebo zpracování ukáže, že skutečný čas potřebný k řádnému dokončení sjednané práce je větší než celkový rozsah zaplacené služby.
Pokud skutečný čas potřebný k přípravě, konzultaci a následnému zpracování přesáhne celkový rozsah zaplacené služby, práce nad tento rozsah je doúčtována.
Klient je na potřebu rozšíření služby a jeho cenu upozorněn předem.
Práce nad rámec zaplacené služby je provedena až po odsouhlasení klientem.
Pokud klient rozšíření služby neodsouhlasí, je práce dokončena pouze v rozsahu, který umožňuje původně objednaná a zaplacená služba.
Bez předchozího odsouhlasení klientem nejsou vícepráce automaticky prováděny ani účtovány.
- Delší odstup od poslední konzultace
Klient se může na další konzultaci objednat podle své potřeby. Delší odstup od poslední konzultace však může znamenat větší rozsah práce.
Pokud například klient přichází po několika měsících a mezitím přibyly nové laboratorní výsledky, zprávy specialistů, změny v léčbě vedené lékařem nebo další podklady, nemusí být jejich prostudování, konzultace a následné zpracování možné zvládnout v rozsahu kratší kontrolní služby.
V takovém případě je potřeba zvolit odpovídající rozsah služby nebo původně objednanou službu rozšířit.
Případný přesah zaplaceného rozsahu je doúčtován pouze po předchozím odsouhlasení klientem.
- Platnost individuálních plánů a doporučení
Individuální plány a doporučení ELA Consulting jsou vytvářeny podle aktuální situace klienta a maximálně na období 3 měsíců.
Toto pravidlo neurčuje, kdy musí klient přijít na další konzultaci.
Znamená, že doporučení vytvořené pro konkrétní situaci není určeno k automatickému dlouhodobému pokračování bez dalšího posouzení.
Po uplynutí této doby doporučujeme další postup znovu konzultovat a zohlednit aktuální stav, nové výsledky, případné změny léčby vedené lékařem, stravy, užívaných přípravků a další nové skutečnosti.
Doporučené preparáty ani původní nastavení proto není určeno k neomezenému pokračování bez další konzultace a kontroly aktuální situace.
- Individuální rozsah práce
U některých klientů není možné předem přesně určit rozsah další práce.
To se týká zejména případů s rozsáhlou dokumentací, větším množstvím laboratorních výsledků, zahraničními nebo specializovanými vyšetřeními nebo situací, kdy je potřeba zpracovat podklady od více odborníků.
V takovém případě je klientovi navržen odpovídající rozsah služby a cena.
Klient se sám rozhodne, zda navržený rozsah další spolupráce využije.
- Charakter služeb ELA Consulting
ELA Consulting poskytuje poradenské, konzultační a edukační služby.
ELA Consulting není poskytovatelem zdravotních služeb. Poskytované služby nenahrazují lékařské vyšetření, stanovení diagnózy ani léčbu.
V rámci poradenské činnosti nestanovujeme lékařské diagnózy, nepředepisujeme léčivé přípravky a neměníme ani nevysazujeme léčbu stanovenou lékařem.
Při zdravotních obtížích, podezření na onemocnění nebo potřebě zdravotní péče je klientovi doporučeno obrátit se na příslušného lékaře nebo jiného poskytovatele zdravotních služeb.
